消費(fèi)者看車(chē)、買(mǎi)車(chē)的時(shí)候，繳納定金要謹(jǐn)慎。

????近日，消費(fèi)者汪先生選定了某品牌的SUV，在其官網(wǎng)上支付了5000元訂金，并收到廠家訂金支付憑證。當(dāng)時(shí)，汪先生與經(jīng)銷(xiāo)商簽訂了購(gòu)車(chē)協(xié)議，商家承諾給其4000元優(yōu)惠。

????本是一樁美事，后來(lái)卻發(fā)生了意外。幾天后，經(jīng)銷(xiāo)商告知汪先生需要收取4000元的貸款手續(xù)費(fèi)。這時(shí)候，汪先生感覺(jué)到自己被套路了?！斑@邊說(shuō)給我4000元購(gòu)車(chē)優(yōu)惠，另一邊卻要收取4000元手續(xù)費(fèi)，這一來(lái)一去不是沒(méi)有優(yōu)惠嗎？我可不干！”汪先生心中自然是不服氣，在手續(xù)費(fèi)上與經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)生糾紛，認(rèn)為并沒(méi)有享受到商家給出的真正優(yōu)惠，由此要求退回訂金。這時(shí)候，商家卻拒絕了汪先生的要求。

????經(jīng)多番協(xié)商無(wú)果后，汪先生氣不過(guò)，遂向江門(mén)市消委會(huì)投訴。

????江門(mén)市消委會(huì)接訴后，迅速聯(lián)系汽車(chē)廠家了解情況，確認(rèn)了廠家提供的金融車(chē)貸業(yè)務(wù)不收取手續(xù)費(fèi)用，且消費(fèi)者在向廠家提出退訂申請(qǐng)后，廠家將5000元訂金劃轉(zhuǎn)給經(jīng)銷(xiāo)商，后續(xù)由經(jīng)銷(xiāo)商跟進(jìn)辦理銷(xiāo)售事宜。

????經(jīng)銷(xiāo)商方面表示，辦理車(chē)貸和上牌業(yè)務(wù)時(shí)會(huì)相應(yīng)產(chǎn)生人力成本，因此需要向消費(fèi)者收取4000元費(fèi)用，但消費(fèi)者不認(rèn)可經(jīng)銷(xiāo)商說(shuō)法，堅(jiān)持要求退訂。

????對(duì)此，江門(mén)市消委會(huì)依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定“消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利”以及第二十五條規(guī)定“經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)方式銷(xiāo)售的商品，消費(fèi)者有權(quán)在七天內(nèi)無(wú)需說(shuō)明理由可要求商家退訂退款”，督促?gòu)S家和經(jīng)銷(xiāo)商切實(shí)履行好自身消費(fèi)維權(quán)第一責(zé)任人的責(zé)任，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。經(jīng)過(guò)多番調(diào)解后，經(jīng)銷(xiāo)商最終將5000元訂金退還給消費(fèi)者。

????【特別提醒】

????江門(mén)市消委會(huì)表示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條的規(guī)定，只要是經(jīng)營(yíng)者采用區(qū)別于傳統(tǒng)實(shí)體店鋪式的銷(xiāo)售模式，而這類(lèi)銷(xiāo)售模式中消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者的信息不對(duì)稱(chēng)嚴(yán)重影響了消費(fèi)者的締約意思表示真實(shí)，消費(fèi)者都享有七日內(nèi)的單方解約權(quán)。

????此外，“定金”與“訂金”的主要區(qū)別是定金具有擔(dān)保作用，能夠擔(dān)保債務(wù)、合同、約定的履行。同時(shí)法律規(guī)定了定金罰則。而訂金不是法律概念，也不具有擔(dān)保作用，一般會(huì)被認(rèn)定為預(yù)付款，交易不成應(yīng)該退回。對(duì)此，建議消費(fèi)者在沒(méi)有作出最后決定的時(shí)候，謹(jǐn)慎交納定金。

????如自身權(quán)益受到侵害，消費(fèi)者可撥打12345、12315熱線或向相關(guān)職能部門(mén)、消委會(huì)進(jìn)行投訴維權(quán)，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。（文/圖陸沿任）