近日，廣發(fā)銀行江門分行以一場(chǎng)暖心上門服務(wù)，詮釋了“以客戶為中心”的服務(wù)理念，用實(shí)際行動(dòng)傳遞金融溫暖。

臺(tái)山福利院工作人員走進(jìn)廣發(fā)銀行江門分行轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)，語(yǔ)氣著急地詢問道：“福利院有一位高齡老人行動(dòng)不便且身體不適，急需辦理社保卡，那該怎么辦？”該行工作人員安撫福利院工作人員并詳細(xì)了解老人情況后，隨即決定啟動(dòng)特事特辦流程，派工作人員上門服務(wù)為老人辦理社保卡。

廣發(fā)銀行江門分行迅速安排兩名經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員攜帶社?？òl(fā)卡移動(dòng)設(shè)備前往臺(tái)山市福利院。抵達(dá)老人居住房間后，該行工作人員先輕聲詢問老人身體狀況，耐心說明業(yè)務(wù)辦理的政策和流程?？紤]到老人聽力不好，工作人員放慢語(yǔ)速、提高音量，每一項(xiàng)信息核對(duì)、每一次簽字確認(rèn)都反復(fù)叮囑，確保老人清楚了解每一個(gè)環(huán)節(jié)。從身份核驗(yàn)到信息錄入，再到系統(tǒng)操作，整個(gè)過程既嚴(yán)格遵守金融業(yè)務(wù)規(guī)范，又處處體現(xiàn)著人文關(guān)懷。

隨著移動(dòng)社保卡發(fā)卡機(jī)“咔嗒”一響，這場(chǎng)跨越網(wǎng)點(diǎn)與福利院的服務(wù)畫上了圓滿句號(hào)。從收到客戶需求到解決問題，用時(shí)僅僅一小時(shí)，工作高效的背后，也是廣發(fā)銀行江門分行對(duì)特殊群體服務(wù)需求快速響應(yīng)機(jī)制的表現(xiàn)。

金融服務(wù)從來不是冰冷的數(shù)字和流程，針對(duì)特殊群體推出的“綠色通道”服務(wù)，不僅是金融溫度的具象化，更是彰顯金融為民的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。未來，廣發(fā)銀行江門分行將堅(jiān)持把特殊群體需求放在首位，讓群眾享受高效專業(yè)的金融服務(wù)，以更貼心的金融服務(wù)傳遞廣發(fā)溫度，彰顯金融央企成員單位的社會(huì)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。