馮曉青邀請學(xué)員一起做解壓操。
馮曉青邀請學(xué)員上臺互動，講解自己的繪畫作品。
????8月22日上午，由江門市保險行業(yè)協(xié)會主辦的“從‘心’出發(fā)，讓生活更美好”心理培訓(xùn)講座在江門日報社7樓演播廳舉行。數(shù)十名來自江門市各保險機構(gòu)的外勤、內(nèi)勤從業(yè)者參與此次培訓(xùn)，通過專業(yè)授課與互動交流，系統(tǒng)學(xué)習(xí)心理健康知識、情緒管理方法及壓力應(yīng)對技巧，以此緩解行業(yè)工作壓力，提升從業(yè)者心理調(diào)適能力，以更積極的狀態(tài)投入工作與生活。????文/圖 江門日報記者 傅雅蓉
????A 壓力之下，保險從業(yè)者的心理困境
????保險行業(yè)的特殊性，讓從業(yè)者常年處于高壓工作狀態(tài)。外勤人員每天穿梭于城市的各個角落，既要精準把握客戶需求，又要應(yīng)對業(yè)績指標考核，一次又一次被客戶拒絕，逐漸消磨著他們的工作熱情，焦慮感時常縈繞心頭。
????內(nèi)勤人員的壓力同樣不容小覷。在辦公室里，他們不僅要處理各類報表統(tǒng)計、合同審核等基礎(chǔ)工作，還需承擔團隊協(xié)調(diào)、活動策劃、客戶服務(wù)等多項任務(wù)，工作內(nèi)容繁雜且要求極高。
????更嚴峻的是，近年來保險行業(yè)“縮編降本”成為趨勢，內(nèi)勤人員數(shù)量大幅減少。數(shù)據(jù)顯示，2018年至2023年，全國壽險公司內(nèi)勤員工數(shù)量從55萬人縮減至42萬人，5年間減少13萬人，裁員比例高達23%。
????“我們長期關(guān)注行業(yè)從業(yè)者的工作狀態(tài)，深知大家在為行業(yè)發(fā)展付出努力的同時，也承受著巨大的心理壓力。正是基于這樣的考量，我們專門組織了此次心理培訓(xùn)講座，希望能為大家搭建一個學(xué)習(xí)交流的平臺，幫助大家掌握科學(xué)的壓力應(yīng)對方法，守護好自身心理健康?！苯T市保險行業(yè)協(xié)會秘書長鄭權(quán)坤說。
????此次心理培訓(xùn)講座是該協(xié)會關(guān)注從業(yè)者心理健康的重要舉措。未來，該協(xié)會還將根據(jù)從業(yè)者的實際需求，開展更多形式多樣的心理健康活動，如心理健康沙龍、一對一心理咨詢等，持續(xù)為保險從業(yè)者提供心理支持與幫助，助力大家在守護客戶“保障需求”的同時，也能守護好自己的“心理健康”，真正實現(xiàn)“從‘心’出發(fā)，讓生活更美好”的目標。
????B 專業(yè)引領(lǐng)，破解壓力與情緒密碼
????本次講座有幸邀請到江門市心理學(xué)會第三屆會長、國家二級心理咨詢師馮曉青主講。馮曉青在心理學(xué)領(lǐng)域深耕多年，憑借豐富的專業(yè)知識與實戰(zhàn)經(jīng)驗，在業(yè)內(nèi)樹立了良好口碑。
????講座伊始，馮曉青直擊當下心理健康現(xiàn)狀。相關(guān)研究顯示，我國心理問題和精神疾病患者已達7%，人數(shù)超過1.7億，其中抑郁癥最為常見，約占全世界患病率的11%，我國抑郁癥患者更是突破2600萬大關(guān)。這些冰冷的數(shù)據(jù)，如警鐘般在從業(yè)者們心中敲響，讓大家深刻認識到心理健康問題的嚴峻性與普遍性。
????隨后，馮曉青將目光聚焦保險行業(yè)壓力剖析。她表示，外勤人員因業(yè)績壓力，時常陷入焦慮旋渦，客戶的拒絕更是雪上加霜；內(nèi)勤人員則在繁瑣的工作流程和復(fù)雜的人際關(guān)系中，極易產(chǎn)生煩躁與疲憊情緒。
????針對以上痛點，馮曉青詳細講解情緒管理、壓力應(yīng)對及團隊管理技巧。在情緒管理板塊，馮曉青引入情緒ABC理論，即不同的信念（B）會致使人們對同一事件（A）產(chǎn)生截然不同的情緒或行為結(jié)果（C）。她舉例說明，面對客戶拒絕這一事件（A），若從業(yè)者秉持“客戶只是暫時不了解產(chǎn)品價值”的信念（B），便可能產(chǎn)生積極溝通、繼續(xù)跟進的行為結(jié)果（C）；反之，若認為“客戶故意刁難，自己能力不行”，則可能陷入沮喪、放棄的消極情緒（C）。通過這樣的講解，引導(dǎo)從業(yè)者學(xué)會轉(zhuǎn)變思維方式，巧妙調(diào)控情緒。
????談及應(yīng)對壓力，馮曉青建議從業(yè)者精準定位壓力來源，有針對性地提升緩解壓力的能力，不斷發(fā)展新技能。例如，合理規(guī)劃工作時間、學(xué)習(xí)有效的溝通技巧等，都有助于減輕工作中的壓力。
????C 互動交流，共享心理減壓妙方
????隨著講座推進，互動分享環(huán)節(jié)如期而至。在馮曉青的引導(dǎo)下，在場學(xué)員紛紛打開話匣子，結(jié)合自身工作與生活經(jīng)歷，分享自己緩解壓力的方法，現(xiàn)場氛圍輕松而熱烈。
????來自江門某壽險公司的一位學(xué)員率先舉手發(fā)言，他語氣平和地說：“我在工作中遇到壓力時，會給自己做心理建設(shè)。如果是工作上的問題，比如業(yè)績沒達標或者和客戶產(chǎn)生矛盾，我就告訴自己‘工作只是生活的一部分，沒必要因為一件事否定自己，大不了重新調(diào)整思路再來’；如果是生活中的煩惱，比如孩子學(xué)習(xí)成績不理想，我會試著接受不完美，告訴自己‘只要孩子健康快樂，其他的都可以慢慢引導(dǎo)’，然后通過看電影、釣魚等自己喜歡的事情轉(zhuǎn)移注意力，心情很快就能平復(fù)下來。”
????聽完他的分享，馮曉青當即點評：“這位學(xué)員的自我調(diào)節(jié)能力非常強，懂得用理性的思維看待問題，不被負面情緒左右，這種‘與自己和解’的心態(tài)，能有效減少心理內(nèi)耗，值得大家學(xué)習(xí)。”
????緊接著，陽光人壽的陳建明分享：“我緩解壓力的方法比較直接，就是運動。每次感覺壓力大的時候，我就會去爬山，爬到山頂俯瞰城市風(fēng)景，那種開闊的視野能讓我瞬間放松下來；有時候也會去游泳，在水里盡情舒展身體，所有的煩惱好像都能被水帶走。除了運動，我還喜歡旅游，每年都會抽時間去不同的地方看看，換個環(huán)境，接觸新的人和事，回來后工作狀態(tài)也會好很多?！彼姆窒硪l(fā)了不少學(xué)員的共鳴，現(xiàn)場有人小聲附和：“我也喜歡運動減壓，確實很管用。”
????另一位學(xué)員李志強笑著補充道：“我減壓有兩個‘法寶’，一個是運動，另一個是和朋友聊天。壓力大的時候，約上三五好友吃頓飯，一邊吃飯一邊吐槽工作中的煩心事，大家互相安慰、出主意，吐槽完感覺心里就輕松多了。有時候朋友也會分享他們的經(jīng)歷，讓我覺得自己遇到的問題其實很常見，也就沒那么焦慮了?！?/p>
????學(xué)員們的分享持續(xù)了近半個小時，每個人的方法都樸實而實用。馮曉青在一旁認真傾聽，不時點頭回應(yīng)，并針對部分分享內(nèi)容進行簡要點評，進一步引導(dǎo)大家理解不同減壓方法的優(yōu)勢，幫助大家找到更適合自己的心理調(diào)節(jié)方式?，F(xiàn)場的交流不僅讓學(xué)員們學(xué)到了新的減壓技巧，也讓大家感受到了彼此的理解與支持，增強了應(yīng)對壓力的信心。
