????今年以來，建設(shè)銀行江門市分行積極落實(shí)儲蓄國債提醒兌付工作要求。針對部分儲蓄國債投資者因信息不對稱、遺忘等原因，客戶可能錯過到期兌付重要時間節(jié)點(diǎn)的實(shí)際情況，該行完善國債提醒兌付工作機(jī)制，通過主動服務(wù)、精準(zhǔn)觸達(dá)，靠前一步為客戶提供暖心服務(wù)。

????今年3月，該行在梳理存量到期未兌付儲蓄國債清單時，發(fā)現(xiàn)客戶藍(lán)女士有一筆金額為8萬元、期限為3年期的憑證式儲蓄國債已經(jīng)到期，但未及時前來兌付。對此，該行營運(yùn)主管立即啟動提醒兌付服務(wù)預(yù)案。

????據(jù)系統(tǒng)查詢，藍(lán)女士在該行系統(tǒng)內(nèi)登記的手機(jī)號碼非本人，該行工作人員通過其他留存信息展開多方聯(lián)絡(luò)。在取得聯(lián)系后，得知藍(lán)女士因忙于工作，早已忘記3年前購買的儲蓄國債。對此，該行工作人員為其耐心解釋國債到期后銀行將停止計息，逾期未兌付的本金和利息將不再產(chǎn)生額外收益，溫馨提醒其盡快前來辦理兌付。

????幾天后，藍(lán)女士攜帶相關(guān)憑證和證件到該行辦理兌付業(yè)務(wù)。該行工作人員耐心地向藍(lán)女士講解兌付流程，并協(xié)調(diào)網(wǎng)點(diǎn)開通兌付綠色通道。整個兌付過程高效且人性化，令藍(lán)女士贊不絕口：“這種貼心的服務(wù)讓我感到溫暖，也增強(qiáng)了我投資國債的信心?！?/p>

????接下來，該行將繼續(xù)秉持“以客戶為中心”的理念，持續(xù)完善國債到期提醒兌付機(jī)制，加強(qiáng)與客戶的溝通，確保每一位客戶都能及時享受到應(yīng)得的權(quán)益，共同推動金融市場健康穩(wěn)定發(fā)展。

????（陳倩婷）