農(nóng)行工作人員為客戶(hù)提供服務(wù)。

農(nóng)行員工與當(dāng)?shù)鼐用裥倪B心、手牽手。

????在僑鄉(xiāng)江門(mén)的街巷阡陌間，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司江門(mén)分行（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“農(nóng)業(yè)銀行江門(mén)分行”）始終以“農(nóng)情”為筆，以“溫暖”為墨，堅(jiān)守“金融為民”的初心。懷揣“客戶(hù)至上”的信念，他們深耕地方經(jīng)濟(jì)的沃土，讓每一次服務(wù)都帶著溫度——從急客戶(hù)之所急的“綠色通道”，到風(fēng)雨無(wú)阻的“上門(mén)服務(wù)”，這些藏在日常里的服務(wù)瞬間皆有動(dòng)人的故事。讓我們透過(guò)一個(gè)個(gè)鮮活的鏡頭，去見(jiàn)證江門(mén)農(nóng)行人如何用專(zhuān)業(yè)與熱忱，在僑鄉(xiāng)大地上書(shū)寫(xiě)屬于金融的溫暖篇章。

????文/圖 陳倩婷 杜瑧懿

????鏡頭一 緊急跨域服務(wù)守護(hù)客戶(hù)“救命錢(qián)”

????近日，農(nóng)行鶴山共和科技支行內(nèi)勤行長(zhǎng)任瑞洪像往常一樣提前到崗。當(dāng)時(shí)，他完全沒(méi)想到，自己將在這個(gè)平凡的早晨迎來(lái)一場(chǎng)驚心動(dòng)魄的“救援”。

????“叮鈴鈴……”急促的電話鈴聲打破了營(yíng)業(yè)前的寧?kù)o。電話那頭傳來(lái)一個(gè)虛弱的女聲：“請(qǐng)問(wèn)是農(nóng)行嗎？我實(shí)在是走投無(wú)路了……”原來(lái)，客戶(hù)小劉因突發(fā)重病正在外地某醫(yī)院治療，高昂的醫(yī)療費(fèi)讓她不得不追討一筆拖欠多年的債務(wù)。法院要求她在72小時(shí)內(nèi)提交完整的賬戶(hù)流水作為關(guān)鍵證據(jù)，否則將錯(cuò)過(guò)最佳訴訟時(shí)機(jī)。

????“這個(gè)賬戶(hù)是多年前開(kāi)的，現(xiàn)在系統(tǒng)里……”柜員小李面露難色。任瑞洪立即拍板：“啟動(dòng)緊急服務(wù)流程！”一場(chǎng)與時(shí)間賽跑的跨區(qū)域協(xié)作就此展開(kāi)。

????“洪哥，對(duì)方行那邊收到材料了！”當(dāng)晚8時(shí)，好消息傳來(lái)——僅用一天時(shí)間，該行工作人員便將加蓋公章的賬戶(hù)明細(xì)反饋至小劉手中。電話里，小劉泣不成聲：“真的太感謝你們了！”

????三天后，一面錦旗被送到了農(nóng)行鶴山共和科技支行。鮮紅的絨布上，“全心全意為客戶(hù)處理問(wèn)題認(rèn)真負(fù)責(zé)為客戶(hù)排憂(yōu)解難”的金色大字閃閃發(fā)亮。

????作為2024年農(nóng)行廣東省分行“農(nóng)情服務(wù)”標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)，農(nóng)行鶴山共和科技支行始終將“客戶(hù)至上”理念融入服務(wù)細(xì)節(jié)?！皹?biāo)桿不是終點(diǎn)，而是更高標(biāo)準(zhǔn)的起點(diǎn)”是該網(wǎng)點(diǎn)員工的行動(dòng)準(zhǔn)則。面對(duì)老年客戶(hù)、殘障人士、異地急難客戶(hù)等特殊群體，網(wǎng)點(diǎn)采取“線上+線下”全流程服務(wù)體系，通過(guò)智能核驗(yàn)、上門(mén)服務(wù)、綠色通道等方式，把“農(nóng)情服務(wù)”的溫度延伸到每一位客戶(hù)心中。

????鏡頭二 上門(mén)服務(wù)讓金融“零距離”

????七月的驕陽(yáng)炙烤著大地，農(nóng)行鶴山龍口支行的呂行長(zhǎng)和客戶(hù)經(jīng)理小強(qiáng)卻步履匆匆。他們的“移動(dòng)銀行”當(dāng)天要完成幾個(gè)特殊的“訂單”。

????在鶴山市龍口鎮(zhèn)衛(wèi)生院的病房里，因中風(fēng)部分機(jī)能喪失的陳伯躺在病床上，手里緊緊攥著摁了指印的《授權(quán)委托書(shū)》，喉嚨里發(fā)出了含糊卻充滿(mǎn)感激的聲音：“謝謝，安心了?！标惒呐畠宏惻康难劭魸駶?rùn)了。就在前一天，陳女士得知農(nóng)行有上門(mén)服務(wù)，便撥打了網(wǎng)點(diǎn)電話，希望農(nóng)行鶴山龍口支行能提供上門(mén)服務(wù)。該行工作人員到來(lái)后，像一陣“及時(shí)雨”，輕聲細(xì)語(yǔ)地向陳伯解釋流程，幫助他核對(duì)好身份信息，熟練地完成了全過(guò)程。最終，陳伯的眉頭舒展開(kāi)來(lái)。

????離開(kāi)了醫(yī)院，農(nóng)行鶴山龍口支行的工作人員又匆匆趕往龍口鎮(zhèn)的一處偏遠(yuǎn)村莊。村民張姨因腿疾已臥床多年，銀行卡密碼不慎遺忘，養(yǎng)老金取不出來(lái)，讓她和家人焦急萬(wàn)分。狹窄的居室里，該行工作人員將設(shè)備放在合適的高度，耐心地引導(dǎo)張姨進(jìn)行人臉識(shí)別、密碼重置。操作過(guò)程中，張姨有些緊張，該行工作人員便在一旁輕聲安撫。當(dāng)密碼重置成功的提示音響起，張姨長(zhǎng)長(zhǎng)舒了一口氣?！澳銈冋媸恰皶r(shí)雨’啊。我這把老骨頭，出不了門(mén)，幸虧你們能來(lái)?！睆堃涛罩ぷ魅藛T的手，不停地道謝。

????這樣的“訂單”，農(nóng)行鶴山龍口支行今年已完成100多單。無(wú)論是高溫天氣，還是瓢潑大雨，都阻擋不了他們的腳步?！拔覀兊姆?wù)沒(méi)有地方限制，客戶(hù)需要的地方就是我們的柜臺(tái)?！鞭r(nóng)行鶴山龍口支行呂行長(zhǎng)說(shuō)。

????鏡頭三 金融服務(wù)送到每個(gè)角落

????在江門(mén)這片熱土上，農(nóng)業(yè)銀行江門(mén)分行的金融服務(wù)像春雨般浸潤(rùn)在每個(gè)角落：在田間地頭，“惠農(nóng)e貸”為農(nóng)戶(hù)送去“及時(shí)雨”；在工業(yè)園區(qū)，“小微e貸”為企業(yè)注入“強(qiáng)心劑”；在社區(qū)街頭，“長(zhǎng)者窗口”讓長(zhǎng)者感受到家的溫暖。

????“我們的客戶(hù)經(jīng)理，褲腿上總沾著泥土?！鞭r(nóng)業(yè)銀行江門(mén)分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“面對(duì)縣域產(chǎn)業(yè)融資‘需求散、抵押弱、周期長(zhǎng)’共性難題，我們并未‘坐堂等客’，而是將服務(wù)陣地前移至田間地頭，聚焦普惠金融，破解鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)融資困境?！?/p>

????推動(dòng)鄉(xiāng)村振興，產(chǎn)業(yè)興旺是關(guān)鍵。農(nóng)業(yè)銀行江門(mén)分行加大涉農(nóng)貸款投放力度，支持農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，積極對(duì)接農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)、農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社、家庭農(nóng)場(chǎng)等新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體，提供資金支持和金融服務(wù)。通過(guò)創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務(wù)模式，有效滿(mǎn)足農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的融資需求，為推動(dòng)鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)振興貢獻(xiàn)力量。

????一直以來(lái)，農(nóng)業(yè)銀行江門(mén)分行深耕鄉(xiāng)村市場(chǎng)，推動(dòng)涉農(nóng)貸款增量擴(kuò)面，統(tǒng)籌做好縣域和鄉(xiāng)村振興金融服務(wù)。一方面，持續(xù)加大對(duì)農(nóng)業(yè)農(nóng)村重大項(xiàng)目、人居環(huán)境改善、農(nóng)業(yè)種植養(yǎng)殖等項(xiàng)目的介入力度。加強(qiáng)對(duì)糧食安全領(lǐng)域金融支持，做好涉農(nóng)企業(yè)服務(wù)，因地制宜做好地方重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)和特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展服務(wù)。另一方面，挖掘不同客群特征，為廣大種植經(jīng)營(yíng)客群提供精準(zhǔn)化、差異化專(zhuān)屬信貸服務(wù)。

????“金融服務(wù)不是冷冰冰的數(shù)字，而是有溫度的支持?！鞭r(nóng)業(yè)銀行江門(mén)分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“我們要做的，就是讓金融活水流向每個(gè)需要滋潤(rùn)的地方?！?/p>

????如今，在鄉(xiāng)村振興的道路上，在普惠金融的實(shí)踐中，在民生保障的第一線，處處都能看到農(nóng)行人忙碌的身影。他們用腳步丈量責(zé)任，用專(zhuān)業(yè)傳遞溫度，講述更多動(dòng)人的僑鄉(xiāng)金融故事。