門診客戶服務(wù)部全體人員

藥學(xué)部負(fù)責(zé)人譚娥玉

老年病科兼中醫(yī)全科醫(yī)學(xué)科主任宋天云

中醫(yī)經(jīng)典科護(hù)士長(zhǎng)黃霓

????在江門市五邑中醫(yī)院，一群女性以卓越的才華和無(wú)私的奉獻(xiàn)，書寫著屬于自己的巾幗傳奇。在這里，我們見證了門診客戶服務(wù)部全體人員以“六心”服務(wù)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的溫情故事，目睹了藥學(xué)部負(fù)責(zé)人譚娥玉在中醫(yī)藥領(lǐng)域精耕細(xì)作、貢獻(xiàn)專業(yè)智慧的堅(jiān)韌身影，感受到了老年病科兼中醫(yī)全科醫(yī)學(xué)科主任宋天云以中醫(yī)之道解患者之痛的仁心仁術(shù)，以及中醫(yī)經(jīng)典科護(hù)士長(zhǎng)黃霓在中醫(yī)護(hù)理路上勇?lián)邦I(lǐng)雁人才”重任的執(zhí)著與奉獻(xiàn)……她們?cè)诟髯缘膷徫簧习l(fā)光發(fā)熱，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了醫(yī)者仁心。

????文/圖 江門日?qǐng)?bào)記者 何雯意 梁爽 通訊員 余敏貞 李潤(rùn)玲

????門診客戶服務(wù)部全體人員

????以“六心”服務(wù)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

????在江門市五邑中醫(yī)院，門診客戶服務(wù)部不僅是門診的重要組成部分，更是連接患者與醫(yī)院之間的溫暖紐帶。

????一位外地來的阿姨因語(yǔ)言不通且對(duì)醫(yī)院環(huán)境不熟悉而顯得焦慮無(wú)助。門診客戶服務(wù)部的一位同事主動(dòng)上前詢問情況，全程陪同患者完成掛號(hào)、就診、檢查等流程。在患者住院期間，這位同事還經(jīng)常去病房看望患者。出院時(shí)，患者感動(dòng)地說：“你們對(duì)我就像家人一樣，讓我感覺好溫暖！”這是體現(xiàn)門診客戶服務(wù)部成員細(xì)心、愛心、貼心的一個(gè)縮影。

????據(jù)悉，目前門診客戶服務(wù)部有35名人員，均為女性。作為江門市“巾幗文明崗”，門診客戶服務(wù)部充分發(fā)揮女性在耐心、細(xì)心等方面的優(yōu)勢(shì)，為患者提供精心、貼心、知心、暖心、匠心、省心的“六心”服務(wù)。從院前到院中，再到院后，每一個(gè)細(xì)節(jié)都透露出團(tuán)隊(duì)對(duì)患者的深切關(guān)懷。

????在院前服務(wù)方面，為患者提供了全面的醫(yī)療咨詢服務(wù)，包括科室特色、專家專長(zhǎng)、就診流程等內(nèi)容的詳細(xì)解答。通過協(xié)助患者預(yù)約掛號(hào)，合理安排就診時(shí)間與科室，有效改善了就醫(yī)流程，縮短了患者的等待時(shí)間。值得一提的是，近日，江門市五邑中醫(yī)院還推出了便民就醫(yī)專線健康車，免費(fèi)乘坐，健康服務(wù)零距離。

????進(jìn)入院中服務(wù)環(huán)節(jié)，門診客戶服務(wù)部更是將便民服務(wù)做到了極致?！耙徽臼健狈?wù)整合了清單發(fā)票、檢查檢驗(yàn)報(bào)告、住院病歷打印、醫(yī)保定點(diǎn)、特種病卡辦理等多項(xiàng)功能，患者在門診大廳及各樓層的服務(wù)點(diǎn)就能享受到導(dǎo)診分診咨詢服務(wù)。對(duì)于行動(dòng)不便、老年或特殊患者，還提供全程陪診服務(wù)，確保他們就醫(yī)過程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)都能得到妥善安排。

????院后服務(wù)則是醫(yī)療服務(wù)的延伸。門診客戶服務(wù)部的工作人員在患者出院后的7—10天內(nèi)，通過電話、短信等方式進(jìn)行隨訪，指導(dǎo)患者保健康復(fù)，并收集患者對(duì)醫(yī)院的意見及建議。

????在門診部副主任羅友芬看來，門診客戶服務(wù)部在醫(yī)院中扮演著多重角色，她們是連接院內(nèi)外的橋梁，是臨床各醫(yī)生、專家的后勤管理員；她們是醫(yī)院前線的服務(wù)窗口，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)塑造和維護(hù)醫(yī)院的形象。

????藥學(xué)部負(fù)責(zé)人譚娥玉

????深耕新會(huì)陳皮研究領(lǐng)域

????在中醫(yī)藥傳承創(chuàng)新的道路上，江門市五邑中醫(yī)院藥學(xué)部負(fù)責(zé)人譚娥玉以扎實(shí)的專業(yè)功底和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目蒲袘B(tài)度，詮釋著新時(shí)代中醫(yī)藥女性的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

????譚娥玉的每一天都充滿了對(duì)中醫(yī)藥的熱愛和探索。近年來，她致力于醫(yī)院藥學(xué)管理、重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)及科研工作，專注院內(nèi)制劑研發(fā)、中藥鑒定及新會(huì)陳皮道地性研究。她主持和參與課題項(xiàng)目14項(xiàng)，包括國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目1項(xiàng)、省部級(jí)項(xiàng)目3項(xiàng)、市級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目5項(xiàng)，其中“一種中藥復(fù)方凝膠貼膏的制備工藝及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”項(xiàng)目獲江門市科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)。她發(fā)表論文34篇，其中以第一作者和通訊作者發(fā)表高質(zhì)量論文11篇，論文《陳皮復(fù)方止咳含片殼聚糖絮凝純化工藝的優(yōu)選》獲江門市自然科學(xué)優(yōu)秀論文一等獎(jiǎng)。另外，正在申請(qǐng)的發(fā)明專利有2項(xiàng)。

????作為在新會(huì)陳皮研究領(lǐng)域深耕的專家，譚娥玉還積極投身新會(huì)陳皮產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，擔(dān)任江門市新會(huì)區(qū)人民法院陳皮糾紛特邀咨詢員，協(xié)助解決陳皮產(chǎn)業(yè)相關(guān)法律糾紛，為民眾排憂解難。

????除了科研工作外，譚娥玉還特別注重中醫(yī)藥文化的宣傳。她深知，中醫(yī)藥文化的傳承和發(fā)展離不開廣大民眾的參與和支持。因此，她積極參與各種科普活動(dòng)，用生動(dòng)有趣的形式將中醫(yī)藥知識(shí)傳遞給大眾。從廣州電視臺(tái)的“科研新圖景——跟著國(guó)醫(yī)去旅行”節(jié)目，到雙語(yǔ)“蛇年話蛇——與蛇共舞的中醫(yī)藥”系列短視頻，再到“新會(huì)陳皮道地性之炮制密碼”等系列視頻作品，她的身影無(wú)處不在。其中，“新會(huì)陳皮道地性之炮制密碼”還獲得了全國(guó)說醫(yī)解藥科普大賽廣東分賽區(qū)三等獎(jiǎng)，這些作品以生動(dòng)有趣的形式，向群眾普及了中醫(yī)藥知識(shí)，增強(qiáng)了群眾對(duì)中醫(yī)藥的認(rèn)知和信任。

????老年病科兼中醫(yī)全科醫(yī)學(xué)科主任宋天云

????以中醫(yī)之道 解患者之痛

????在江門市五邑中醫(yī)院，有這樣一位醫(yī)生，她以中醫(yī)之道，解患者之痛，用精湛的醫(yī)術(shù)和仁愛之心，贏得了患者的信賴和贊譽(yù)。她就是老年病科兼中醫(yī)全科醫(yī)學(xué)科主任宋天云。

????從醫(yī)十余載，宋天云一直致力于中醫(yī)的傳承與創(chuàng)新。2025年1月?lián)卫夏瓴】萍嬷嗅t(yī)全科醫(yī)學(xué)科主任后，她帶領(lǐng)科室堅(jiān)持“西醫(yī)診斷客觀化，中醫(yī)治療為主，充分發(fā)揮中醫(yī)中藥及中醫(yī)特色療法優(yōu)勢(shì)”的綠色診治理念，以回歸中醫(yī)經(jīng)典的思維模式診治患者。她大膽突破常規(guī)思維，在她看來，“中醫(yī)不是慢郎中，它有著獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)和療效，關(guān)鍵在于如何運(yùn)用”。

????在宋天云的診室里，經(jīng)常能看到一些疑難雜癥患者。宋天云總能以中醫(yī)的獨(dú)特視角，找到病因，對(duì)癥下藥，為患者帶來希望。一位70多歲的老太太，患有慢性咳嗽多年，四處求醫(yī)問藥，卻始終不見好轉(zhuǎn)。宋天云通過仔細(xì)辨證，大膽使用藥材，配合艾灸、拔罐等中醫(yī)外治法，僅用6天時(shí)間，就治好了老太太多年的頑疾。

????宋天云不僅醫(yī)術(shù)精湛，更有一顆仁愛之心。她總是耐心傾聽患者的訴求，細(xì)心解答患者的疑問，用真誠(chéng)和關(guān)愛溫暖著每一位患者的心。一位被口腔潰瘍病痛折磨8年的患者，痛苦不堪，甚至連水都不敢喝，宋天云為其開具了6劑中藥，患者服用后，潰瘍面很快愈合，終于可以正常飲食和喝水了?；颊呒?dòng)地說：“宋醫(yī)生，您真是我的救命恩人！”

????宋天云用實(shí)際行動(dòng)為中醫(yī)事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。在她的帶領(lǐng)下，科室診治的病種越來越多，開展的中醫(yī)特色療法也越來越豐富，為患者提供了更多更好的治療選擇。在未來的道路上，她將不忘初心、繼續(xù)堅(jiān)定前行，為更多的患者帶去健康和希望。

????中醫(yī)經(jīng)典科護(hù)士長(zhǎng)黃霓

????中醫(yī)護(hù)理路上的“暖心使者”

????江門市五邑中醫(yī)院中醫(yī)經(jīng)典科護(hù)士長(zhǎng)黃霓以精湛的中醫(yī)護(hù)理技術(shù)、深厚的學(xué)術(shù)功底和無(wú)私的奉獻(xiàn)精神，贏得了患者和同事們的廣泛贊譽(yù)。

????黃霓的職業(yè)生涯充滿了挑戰(zhàn)與成長(zhǎng)。2011年，她從南方醫(yī)科大學(xué)以優(yōu)秀畢業(yè)生的身份畢業(yè)，隨后在多家醫(yī)院的心內(nèi)科、重癥醫(yī)學(xué)科、老年病科等科室工作，積累了豐富的臨床護(hù)理經(jīng)驗(yàn)。2019年，她在江門市和廣東省的護(hù)理技能比賽中屢獲佳績(jī)，用實(shí)力證明了自己的專業(yè)能力。

????然而，黃霓并沒有滿足于現(xiàn)狀。2023年，她被選為全國(guó)中醫(yī)護(hù)理骨干人才，開始了中醫(yī)護(hù)理領(lǐng)域的傳承與創(chuàng)新之旅。她將中醫(yī)圓運(yùn)動(dòng)六經(jīng)辨證理論融入護(hù)理實(shí)踐，中醫(yī)經(jīng)典科創(chuàng)新開展中醫(yī)護(hù)理技術(shù)項(xiàng)目28項(xiàng)，涵蓋耳穴綜合療法、火龍罐、溫通刮痧罐、平衡火罐、砭灸、火龍灸、雷火灸、棍針等特色技術(shù)。其中，耳穴綜合療法結(jié)合六經(jīng)辨證選穴，針對(duì)失眠、濕疹等療效顯著，在全院進(jìn)行推廣應(yīng)用，一年內(nèi)全院耳穴按摩、耳部全息刮痧等操作累計(jì)突破2萬(wàn)次，患者滿意度達(dá)98%。

????黃霓對(duì)工作的熱愛和投入，不僅體現(xiàn)在技術(shù)的傳承與創(chuàng)新上，更體現(xiàn)在她對(duì)患者的深情關(guān)懷上。一位高齡老人因病情復(fù)雜入院，她以圓運(yùn)動(dòng)六經(jīng)辨證為指導(dǎo)，調(diào)配砭石溫灸與耳穴綜合療法緩解其病痛，同時(shí)每日耐心陪伴疏導(dǎo)情緒。老人康復(fù)后動(dòng)情道：“黃護(hù)士比親人還親！”此類故事在科室屢見不鮮，患者親切地稱她為“中醫(yī)護(hù)理的暖心使者”。

????黃霓用自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋了“為病人服務(wù)”的初心。她以現(xiàn)代的護(hù)理理念和技術(shù)，為患者提供更加專業(yè)和人性化的服務(wù)。在她的帶領(lǐng)下，中醫(yī)經(jīng)典科的工作特色更加鮮明，護(hù)理水平不斷提升，贏得了患者的信賴和好評(píng)。