????信用卡行業(yè)進(jìn)入存量時(shí)期，對客戶群體實(shí)施精細(xì)化運(yùn)營管理，才能有效滿足客戶的個(gè)性化差異化金融需求。近期，廣發(fā)信用卡基于數(shù)智化的客戶洞察，在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)并推出“攜號轉(zhuǎn)權(quán)益”服務(wù)，用戶可以在不更換卡片賬號的前提下，變更信用卡權(quán)益。

????廣發(fā)信用卡的“攜號轉(zhuǎn)權(quán)益”服務(wù)支持客戶在不換卡不換號的情況下靈活轉(zhuǎn)換權(quán)益，其中的“免費(fèi)權(quán)益切換”功能，主要面向權(quán)益錯配、卡片靜止以及所用卡產(chǎn)品退出的客戶群，通過免費(fèi)切換權(quán)益，幫助客戶轉(zhuǎn)換到新權(quán)益。項(xiàng)目上線后，首批已有26個(gè)卡產(chǎn)品支持靈活轉(zhuǎn)換，在客戶自助渠道自選辦理、卡產(chǎn)品退出遷移等場景中，為3萬余名客戶成功實(shí)現(xiàn)不換號切換權(quán)益。

????目前，廣發(fā)信用卡權(quán)益平臺已梳理上百種權(quán)益，涵蓋支付類、票券類、積分類、里程類、活動類等，支持靈活組合與分類搭配，進(jìn)一步滿足“千人千面”的客戶需求。通過提供多樣化的權(quán)益選擇，客戶可以根據(jù)自己不同人生階段的需求，靈活調(diào)整信用卡權(quán)益，享受到更加貼心、便捷的服務(wù)。

????不僅如此，廣發(fā)信用卡著眼于未來發(fā)展，繼續(xù)擴(kuò)大可進(jìn)行權(quán)益切換的產(chǎn)品范圍，將陸續(xù)推出“付費(fèi)權(quán)益加購”“高端權(quán)益兌換”等方式。同時(shí)，在發(fā)現(xiàn)精彩APP上搭建“權(quán)益中心”，通過構(gòu)建靈活的權(quán)益運(yùn)營體系，在“三優(yōu)三進(jìn)”轉(zhuǎn)型發(fā)展思路指引下，進(jìn)一步增強(qiáng)客戶經(jīng)營能力，助力廣發(fā)信用卡經(jīng)營轉(zhuǎn)型。

????“攜號轉(zhuǎn)權(quán)益”服務(wù)的推出，是廣發(fā)信用卡在行業(yè)存量競爭和精細(xì)化經(jīng)營背景下的一次有益探索。通過這一項(xiàng)目，廣發(fā)信用卡不僅提升了客戶體驗(yàn)和滿意度，還實(shí)現(xiàn)了客戶服務(wù)的優(yōu)化與升級，為客戶帶來了更好的用卡體驗(yàn)。

????（傅雅蓉）